Obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „OP“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále také jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále také jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou osobou (dále také jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího, který je prodávajícím provozován na webové stránce umístěné na internetové adrese  www.balkonistka.cz (dále také jen „webová stránka“), a to prostřednictvím rozhraní webové stránky (dále také jen „webové rozhraní obchodu“).
2. Ustanovení odchylná od těchto obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek. Ustanovení těchto obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odesláním či učiněním objednávky zboží u prodávajícího se tyto obchodní podmínky stávají pro kupujícího závazné. Kupujícím je ten, kdo s prodávajícím osobně nebo prostřednictvím webové stránky uzavře kupní smlouvu (dále také jen „kupující“ nebo „spotřebitel“). Tyto obchodní podmínky se nevztahují na případy, kdy kupujícím není spotřebitel.
3. Prodávající: Lenka Železná, IČO: 11794984, se sídlem/místem podnikání: Taškentská 1413/8, Praha 10, 101 00, e-mail: info@balkonistka.cz, telefon: +420 775 904 112.
4. Prodávající není plátcem DPH.
5. Tyto obchodní podmínky se použijí na smlouvy uzavírané prostřednictvím webu www.balkonistka.cz, a to zejména na kupní smlouvy ke zboží a na smlouvy o poskytnutí digitálního obsahu a služeb (např. workshopy, ubytování, vouchery). Pro některé nabídky mohou platit zvláštní podmínky uvedené přímo u dané nabídky; v případě rozporu mají zvláštní podmínky přednost.

II. SDĚLENÍ PRO SPOTŘEBITELE PŘED UZAVŘENÍM KUPNÍ SMLOUVY

1. Údaje o hlavních vlastnostech prodávaného zboží jsou vždy uvedené přímo v popisu daného zboží na webové stránce.

III. Vymezení pojmů

1. Zboží = fyzické produkty prodávané v e-shopu
2. Digitální obsah = online kurzy, digitální materiály a jiné elektronické produkty.
3. Služby = zejména ubytování, workshopy, konzultace a další služby nabízené na webu.

IV. Objednávání zboží a uzavření smlouvy

1. Kupující provádí objednávku prostřednictvím e-shopu / rezervačního systému.
2. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající odešle kupujícímu potvrzení objednávky na e-mail.
3. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku nepřijmout (např. při vyprodání zásob, zjevné chybě ceny apod.).
4. Kupující je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje potřebné pro doručení a komunikaci.

V. Cena a platební podmínky

1. Ceny jsou uvedeny v Kč a jsou konečné.
2. Způsoby platby:
   • Platba kartou přes platební bránu,
   • Bankovní převod na účet prodávajícího uvedený v potvrzení objednávky (případně QR platba).
   • Dobírka není umožněna.
3. Při platbě převodem je kupní cena splatná do 7 dnů od potvrzení objednávky. Po marném uplynutí lhůty je prodávající oprávněn objednávku zrušit.
   U platby kartou je objednávka uhrazena okamžikem úspěšné autorizace platby.

VI. DodÁNÍ ZBOŽÍ

1. Způsob doručení je vždy uveden v košíku/pokladně.
2. Cena dopravy je kupujícímu vždy zobrazena v objednávkovém procesu před odesláním objednávky a je uvedena v rekapitulaci objednávky.
3. Přibližná doba odeslání je uvedena u produktu; není-li uvedeno, je doba dodání 1–5 pracovních dnů od přijetí platby (u převodu)/od úspěšné platby (u karty).
4. Riziko poškození nebo ztráty zboží při přepravě nese prodávající do okamžiku převzetí zásilky kupujícím. Od tohoto okamžiku nese riziko kupující.
5. Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat neporušenost zásilky. Pokud je zásilka viditelně poškozená, doporučujeme zásilku nepřebírat nebo bezodkladně sepsat škodu dle pokynů dopravce a kontaktovat prodávající na info@balkonistka.cz.

VII. Dodání digitálního obsahu a služeb (kurzy, workshopy, ubytování)

1. Digitální obsah je zpřístupněn po přijetí platby, způsobem uvedeným v popisu produktu (e-mailem / v členské sekci apod.).
2. Ubytování a workshopy se řídí popisem na webu a storno podmínkami uvedenými u konkrétní nabídky nebo zaslanými v potvrzení rezervace.

VIII. Odstoupení od smlouvy

1. Odstoupení od smlouvy u zboží (14 dnů)
   • Kupující v postavení spotřebitele má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez udání důvodu.
   • Pro dodržení lhůty stačí oznámení o odstoupení odeslat nejpozději poslední den lhůty. 
   • O odstoupení může kupující informovat e-mailem na info@balkonistka.cz nebo poštou na adresu Lenka Železná, Taškentská 1413/8, Praha 10, 101 00
   • Kupující je povinen zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Náklady na vrácení zboží nese kupující (pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou jinak).
   • Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté platby (včetně nejlevnější nabízené dopravy) nejpozději do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání. 
   • Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, pokud se zbožím nakládal jinak než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi.
2. Odstoupení od smlouvy u digitálního obsahu
   • Pokud je digitální obsah zpřístupněn před uplynutím 14 denní lhůty, spotřebitel bere na vědomí, že tím může dojít ke ztrátě práva na odstoupení, pokud s tím při nákupu výslovně souhlasil (typicky checkbox v pokladně).
   • Kupující v postavení spotřebitele je oprávněn od smlouvy na poskytnutí digitálního obsahu uzavřené způsobem na dálku odstoupit v případě, nedodá-li prodávající digitální produkt bezodkladně (pokud není výslovně v popisu produktu stanoveno pozdější datum dodání – toto ujednání se nepoužije v případě tzv. předprodejů a dalších případů, kdy je stanoveno pozdější datum dodání plnění.)
   • O odstoupení může kupující informovat e-mailem na info@balkonistka.cz nebo poštou na adresu Lenka Železná, Taškentská 1413/8, Praha 10, 101 00
3. Odstoupení u služeb (workshopy/ubytování)
   • U služeb se odstoupení a storno řídí podmínkami uvedenými u konkrétní služby (např. storno podmínky u ubytování).

IX. Reklamace a záruční podmínky

1. Na všechny produkty se vztahuje záruka v rozsahu zaručeném zákonem.
2. Kupující může uplatnit reklamaci e-mailem na info@balkonistka.cz. Prodávající doporučuje uvést číslo objednávky, popis vady a přiložit fotografie.
3. Místo pro zaslání reklamovaného zboží: Lenka Železná, Taškentská 1413/8, Praha 10, 101 00 (případně e-mailem dohodnuté místo).
4. Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu v zákonné lhůtě a o výsledku informuje kupujícího e-mailem.
5. U oprávněné reklamace nese přiměřené náklady na dopravu prodávající (dohodou; typicky proplacení nejúčelněji vynaložených nákladů).

X. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobnosti jsou uvedeny v dokumentu „Ochrana osobních údajů“ na webu.
2. Pro účely plnění smlouvy jsou osobní údaje předávány nezbytným příjemcům, zejména:
   • poskytovateli platební brány Stripe (při platbě kartou),
   • dopravcům (např. Zásilkovna; případně DPD) pro doručení zásilky.
     Marketingová sdělení (newsletter) jsou zasílána pouze, pokud k tomu kupující udělí souhlas nebo jsou splněny zákonné podmínky pro zasílání obchodních sdělení.

XI. Mimosoudní řešení sporů (ADR) a dozor

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy. Subjektem ADR je Česká obchodní inspekce (ČOI). Povinnost informovat o ADR je pro e-shopy běžně kontrolovaná.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí kupní smlouvy uzavřené mezi prodávajícím a zákazníkem.
2. Prodávající si vyhrazuje právo tyto obchodní podmínky kdykoliv změnit. Aktuální verze obchodních podmínek je vždy dostupná na webových stránkách www.balkonistka.cz.