Zásady ochrany osobních údajů

Vaše soukromí je pro nás důležité. Na stránce Balkonistka (dále jen „my“ nebo „naše společnost“) respektujeme a chráníme vaše osobní údaje v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679, známým jako obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR).

1. Kdo zpracovává vaše údaje?

Správcem vašich osobních údajů je provozovatel webu Balkonistka – Lenka Železná, IČO: 11794984, taškentská 1413/8, Praha 10, 101 00, kontakt: info@balkonistka.cz.

2. Jaké údaje shromažďujeme?

V závislosti na tom, jak web používáte, můžeme zpracovávat zejména:

• Jméno a příjmení
• E-mailová adresa
• Telefonní číslo (zejména pro doručení zásilky a komunikaci k objednávce)
• Fakturační a doručovací adresa (u fyzických produktů a dalších služeb, kde je to potřebné)
• Údaje o objednávkách (historie nákupů – fyzické i digitální produkty, služby)
• Údaje o uživatelském účtu (pokud si účet vytvoříte)
• IP adresa a informace o používání webu (cookies)

3. Proč vaše údaje zpracováváme?

Vaše osobní údaje zpracováváme zejména za účelem:

a) Vyřízení objednávek a plnění smlouvy (fyzické produkty, digitální produkty, ubytování, workshopy)
– právní základ: plnění smlouvy

b) Platby (platební brána Stripe / bankovní převod)
– právní základ: plnění smlouvy (a v některých případech oprávněný zájem – prevence podvodů)

c) Doručení zásilky (např. prostřednictvím Zásilkovny)
– právní základ: plnění smlouvy

d) Účetnictví a plnění zákonných povinností
– právní základ: splnění právní povinnosti

e) Reklamace, vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a vyřizování dotazů
– právní základ: plnění smlouvy, splnění právní povinnosti a/nebo oprávněný zájem (ochrana a uplatňování právních nároků)

f) Zasílání novinek / newsletteru
– pouze pokud k tomu dáte souhlas, případně v případech, kdy to umožňuje zákon (a vždy s možností snadného odhlášení).
– právní základ: souhlas nebo oprávněný zájem (dle konkrétní situace)

g) Zlepšování webu a měření návštěvnosti (cookies/analytika)
– právní základ: oprávněný zájem u technicky nutných cookies; u analytických/marketingových cookies dle nastavení souhlasu přes cookie lištu.

4. Jak dlouho vaše údaje uchováváme?

Údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro daný účel, zejména:

• údaje k objednávkám a účetním dokladům uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy,
• údaje k uživatelskému účtu po dobu jeho existence (a následně po nezbytnou dobu pro právní povinnosti a ochranu nároků),
• údaje k reklamaci/vrácení po dobu vyřízení a dále po nezbytnou dobu pro ochranu právních nároků,
• newsletter do odhlášení / odvolání souhlasu.

5. Kdo má přístup k vašim údajům?

K vašim údajům mají přístup pouze osoby a služby, které je potřebují k zajištění provozu webu a vyřízení objednávky.

Vaše údaje můžeme předat zejména těmto kategoriím příjemců:

• poskytovateli platební brány Stripe (při platbě kartou),
• dopravci Zásilkovna (Packeta) (pro doručení zásilky),
• poskytovateli e-mailingu )pokud odebíráte newsletter).
• Meta Platforms (v souvislosti s používáním Meta Pixel – dle nastavení cookies a souhlasů),
• Microsoft (v souvislosti s používáním Microsoft Clarity – dle nastavení cookies a souhlasů).

Údaje nepředáváme třetím stranám pro jejich vlastní marketingové účely.

Předávání do třetích zemí (mimo EU/EHP)

Při využívání některých služeb může docházet k předávání osobních údajů mimo EU/EHP (typicky u poskytovatelů jako Stripe, Meta nebo Microsoft). V takových případech je předávání zajištěno vhodnými zárukami dle GDPR (např. standardní smluvní doložky), případně na základě dalších právních mechanismů stanovených GDPR.

6. Jaká máte práva?

Máte právo:

• na přístup k údajům,
• na opravu,
• na výmaz (pokud tomu nebrání zákonné povinnosti),
• na omezení zpracování,
• na přenositelnost (v relevantních případech),
• vznést námitku (u zpracování na oprávněném zájmu),
• odvolat souhlas (pokud je zpracování na souhlasu).

Pro uplatnění práv napište na info@balkonistka.cz.
Máte také právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

7. Používání cookies

Na webu používáme cookies pro zajištění fungování webu a případně pro měření návštěvnosti a marketing podle nastavení v cookie liště. Více informací najdete na stránce Zásady cookies.

8. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat. Aktuální znění je vždy dostupné na této stránce.